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苦情解決

「苦情申出窓口」の設置について

「苦情申出窓口」の設置について
 社会福祉法第82条の規定により、長浜市社会福祉協議会では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
 長浜市社会福祉協議会における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますのでお知らせいたします。
総括責任者 清水 学 事務局長  
苦情解決責任者 杉山 好和 事務局次長 兼 総務課課長 78−8294
鈴木 茂喜 地域福祉課長 62−1804
大橋 知子 介護事業課長 78−8294
伊藤 彰彦 伊香の里施設長 82−5611
苦情受付担当者 鈴木 茂喜 長浜センター長 62−1804
中村 俊明 東部センター長 65−6266
奥村 真紀子 北部センター長 65−8266
中村 俊明 浅井センター長 74−8200
奥村 真紀子 びわセンター長 72−4399
奥村 真紀子 虎姫センター長 73−2656
佐野 善一郎 湖北センター長 78−2144
佐野 善一郎 高月センター長 85−5700
藤田 常信 木之本センター長 82−5419
藤田 常信 余呉センター長 86−8109
藤田 常信 西浅井センター長 88−8181
伊藤 彰彦 伊香の里施設長 82−5611
第三者委員 前田 浩一 〒529-0426
長浜市木之本町黒田1221番地
介護老人保健施設 湖北やすらぎの里
82−3725
高橋 義達 〒529-0241
長浜市高月町高月1103-1
85−2109
廣部 智子 〒526-0803
長浜市西上坂町524
特定非営利活動法人 愛光園
64−1285
【苦情解決の方法】
(1)
苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出者が報告を希望する場合)に報告いたします。
(3)
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
  尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 
ア.
第三者委員による苦情内容の確認
 
イ.
第三者委員による解決案の調整、助言
 
ウ.
話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)
「滋賀県運営適正化委員会」の紹介
本会で解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会に設置された滋賀県運営適正化委員会(あんしん・なっとく委員会)に申し立てることができます。
【電 話:077-567-4107  FAX:077-561-3061】
滋賀県運営適正化委員会のホームページはコチラ
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